Evite RMA's recusados, prevenindo estas incorrecções
O departamento de RMA 4Phones depara-se regularmente com RMA's que infelizmente têm de ser recusados. Desde artigos incorretamente embalados a produtos que não foram testados antes da instalação: é importante estar atento a estas incorrecções facilmente evitáveis. Por isso, perguntámos aos nossos especialistas em RMA, Adnan, da nossa sede nos Países Baixos, e Kashif, do nosso escritório em Espanha, quais as incorrecções que notam frequentemente, para que possa evitar que o seu RMA seja recusado.
As incorrecções de RMA mais comuns segundo os nossos especialistas
1: Não testar antes de instalar.
É importante testar os seus produtos antes de os utilizar e instalar. Testar antes de instalar pode ajudá-lo a detetar quaisquer defeitos antecipadamente. Se os ecrãs já estiverem instalados quando nos chegarem, infelizmente não poderemos aceitar o seu RMA.
2: Colocação incorrecta de cabos flexíveis.
O nosso departamento de RMA depara-se frequentemente com problemas de cabos flexíveis. A maioria dos produtos cuja aprovação de RMA é recusada contém um cabo flexível ou conetor danificado. Os danos são causados pela colocação incorrecta durante a instalação ou pela dobragem dos cabos flexíveis.
É notável o facto de a maioria dos RMA recusados serem provenientes de ecrãs das séries 7 e 8 do iPhone que foram danificados durante a instalação. Especialmente estas séries requerem uma instalação muito cuidadosa, porque qualquer falta de precisão pode provocar danos no ecrã ou no toque.
3: Remoção das películas de proteção.
As películas de proteção não devem ser retiradas antes da devolução dos produtos. Não retire as películas de proteção até ter a certeza de que vão ser instaladas. Certifique-se de que o produto está o mais próximo possível do seu estado original (o que inclui as películas) antes de solicitar o RMA, caso contrário este será recusado.
4: Devoluções incorretamente embaladas.
Os produtos devem ser devolvidos da forma mais próxima possível do seu estado original. Isto significa que as RMA's devem conter a embalagem original. Outro aspeto importante relativamente à embalagem do produto devolvido é a proteção. Os produtos devem ser cuidadosamente embalados, utilizando papel de bolha, camadas suficientes de cartão ou caixas adequadas. Desta forma, é mais provável que recebamos a encomenda no estado em que a enviou.
5: Envio de produtos que não são nossos.
De vez em quando, recebemos as chamadas devoluções que, na realidade, são provenientes de outro fornecedor. Certifique-se de que o produto devolvido é 100% nosso antes de o enviar. As marcas visíveis e invisíveis permitem-nos saber o que nos pertence e o que não nos pertence.
6: Devolver sem mencionar o problema ou defeito.
Por vezes, recebemos produtos que não sabemos exatamente o que têm de errado. Por isso, é importante mencionar claramente o problema ou defeito com que se está a deparar. Dê-nos o máximo de informação possível sobre o problema, se for caso disso, com fotografias e vídeos.
Formas de evitar a recusa de RMA
A melhor forma de evitar a recusa de RMA é ter em conta os aspectos acima referidos. Por ordem de aprovação, os produtos devem ser devolvidos de forma precisa e cuidadosa. Antes de submeter e enviar a sua RMA, pedimos-lhe que nos envie informações adicionais sobre o problema ou defeito, eventualmente complementadas com fotografias ou vídeos. Isto acelera o processamento da sua RMA e, por vezes, pode até ajudar-nos a resolver os seus problemas à distância, sem que tenha de enviar e devolver o produto.
Tem mais alguma questão sobre os seus produtos devolvidos ou sobre o nosso processo de RMA em geral? Não hesite em contactar-nos, teremos todo o gosto em ajudar!
