Política de garantia

 

A nossa promessa de garantia

Na 4Phones, garantimos a qualidade dos nossos produtos. A nossa garantia assegura que a tua compra está protegida contra defeitos de fabrico, dando-te paz de espírito em cada encomenda. 

O que é uma garantia? 

Uma garantia é a promessa de que um produto funcionará como esperado durante um determinado período. Se o produto apresentar defeitos de fabrico, pode ser reparado, substituído ou reembolsado, de acordo com os termos da garantia. Não cobre danos físicos, utilização indevida ou instalação incorrecta. 

O que é que a nossa garantia cobre?
O que é que não está coberto? 

A nossa garantia não se aplica a:

  • Danos físicos (quedas, danos por líquidos, fissuras)
  • Danos resultantes de uma utilização ou instalação incorrecta
  • Produtos modificados ou reparados por técnicos não autorizados
  • Desgaste normal (degradação da bateria, riscos cosméticos)
  • Produtos sem prova de compra 

Como reclamar a garantia? 

1. Submete um pedido: Inicia sessão na tua conta 4Phones e apresenta um pedido de garantia
2.Fornece detalhes: Inclui o número da encomenda, o problema do produto e quaisquer fotografias de apoio
3.Obtém autorização: Analisaremos a tua reclamação no prazo de 2 dias úteis
4.Instruções de devolução: Se for aprovada, receberás os detalhes da RMA e as instruções de envio
5.Resolução: Após a inspeção, reparamos, substituímos ou reembolsamos, conforme apropriado 

Notas importantes sobre a garantia: 

  • Testa sempre os produtos imediatamente após a receção, antes da instalação 
  • Guarda a embalagem original e os materiais de proteção até à instalação 
  • O período de garantia começa a contar a partir da data de compra 
  • Prova de compra exigida para todos os pedidos de indemnização 
  • A garantia não é transferível para os proprietários seguintes 
Precisas de ajuda? 

Contacta a nossa equipa de apoio para questões relacionadas com a garantia:

📧 Email:[email protected]
🕒 Horários: De segunda a sexta das 9h às 18h 

Comprometemo-nos a resolver qualquer problema de forma rápida e justa. A tua satisfação é a nossa prioridade!