LES RÉPARATIONS EN LIBRE SERVICE D'APPLE, EST-CE VRAIMENT UN DROIT À LA RÉPARATION ?
Le 17 novembre 2021 a été un jour important pour le secteur de la réparation. Apple, habituellement déconnecté en ce qui concerne le droit à la réparation, a annoncé qu'il offrirait bientôt des "réparations en libre-service" aux consommateurs finaux.
Nos propres clients, les centres de réparation et d'entretien du monde entier, semblent à la fois enthousiastes et inquiets de cette annonce. "Cela signifie peut-être qu'il nous sera plus facile de nous procurer des matériaux originaux et de qualité pour mieux servir nos clients, mais cela signifie-t-il aussi que nous devrons rivaliser avec de plus grandes entreprises, comme Apple, pour continuer à recevoir les réparations nécessaires à nos activités ?
La déclaration d'Apple est la suivante : "Permettre aux clients qui se sentent à l'aise pour effectuer leurs propres réparations d'accéder aux pièces et outils d'origine Apple". Est-ce la fin des ateliers de réparation ?
Nous avons contacté nos partenaires et spécialistes techniques Carlos et Carlos Jr de Hank et leur avons demandé leur avis personnel ;
"C'est loin d'être le cas ! Apple assure qu'elle proposera des outils et des pièces détachées d'origine, ainsi que des manuels de réparation pour effectuer le service en toute sécurité. Mais ce n'est pas nouveau. Depuis plusieurs années, YouTube regorge d'informations sur la manière de réparer la myriade de modèles existants, y compris les appareils Apple. Et bien que cela ait contribué à l'augmentation du nombre de techniciens et à leur formation de plus en plus poussée, cela n'a pas signifié que tous les gens voulaient réparer leurs appareils ; ils finissent toujours par s'adresser à nous.
En outre, les coûts de réparation du service technique d'Apple n'ont pas entraîné une grande concurrence pour les distributeurs. C'est pourquoi nous pouvons espérer que le prix des pièces détachées et des outils qu'ils vendent pour le libre-service ne sera pas vraiment bon marché. À titre d'exemple, un changement d'écran d'iPhone 7 sur le site d'Apple nous coûte 171,10 euros. Il convient de noter que c'est à peu près à ce prix que vous trouverez un iPhone 7 reconditionné sur l'internet ou dans les magasins physiques. Donc non, il n'y a pas de comparaison possible".
Mais si cela n'avait vraiment aucun sens, pourquoi Apple aurait-elle pris la décision d'offrir ce "libre-service" ?
"S'il y a une chose qu'ils dominent depuis le début de l'entreprise, c'est bien le marketing. Face à l'immense mouvement du droit à la réparation qui les traque depuis plus d'un an et demi, en plus de la pression de l'Union européenne avec les nouvelles lois en la matière, ils ont cherché une occasion de mieux paraître aux yeux de tous, en offrant une solution sans vraiment changer grand-chose à ce qu'il semble pour l'instant. En fait, et je cite, "La réparation en libre-service est destinée aux techniciens individuels ayant les connaissances et l'expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques", ils reconnaissent donc que pour réparer, il faut être un technicien. Il n'y a rien de nouveau".
Donc, en conclusion, pour autant que nous puissions en juger à l'heure actuelle, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Nous aurons toujours le même nombre de téléphones à réparer dans nos magasins, et qui sait ? Probablement plus, grâce à un client pas très futé qui a essayé de changer son écran avec un manuel Apple ;-)
