Politique de garantie

 

Notre promesse de garantie

Chez 4Phones, nous garantissons la qualité de nos produits. Notre garantie vous assure que votre achat est protégé contre les défauts de fabrication, ce qui vous permet d'avoir l'esprit tranquille à chaque commande. 

Qu'est-ce qu'une garantie ? 

Une garantie est une promesse qu'un produit fonctionnera comme prévu pendant une période déterminée. S'il présente des défauts de fabrication, il peut être réparé, remplacé ou remboursé, conformément aux conditions de la garantie. La garantie ne couvre pas les dommages physiques, une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte. 

Que couvre notre garantie ?
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ? 

Notre garantie ne s'applique pas aux :

  • Dommages physiques (chutes, dommages causés par des liquides, fissures)
  • Dommages dus à une utilisation ou une installation incorrecte
  • Produits modifiés ou réparés par des techniciens non autorisés
  • Usure normale (dégradation de la batterie, rayures esthétiques)
  • Produits sans preuve d'achat 

Comment faire une demande de garantie ? 

1. Soumettre une demande: Connectez-vous à votre compte 4Phones et déposez une demande de garantie
2.Fournissez des détails: Indiquez votre numéro de commande, le problème rencontré avec le produit et toutes les photos à l'appui
3.Obtenez une autorisation: Nous examinerons votre demande dans les 2 jours ouvrables
4.Instructions de retour: En cas d'approbation, vous recevrez les détails de l'autorisation de retour et les instructions d'expédition
5.Résolution: Après inspection, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit, selon le cas. 

Remarques importantes concernant la garantie : 

  • Testez toujours les produits dès leur réception avant de les installer 
  • Conserver l'emballage d'origine et les matériaux de protection jusqu'à l'installation 
  • La période de garantie commence à la date d'achat 
  • Preuve d'achat requise pour toutes les réclamations 
  • La garantie n'est pas transférable aux propriétaires ultérieurs 
Besoin d'aide ? 

Contactez notre équipe d'assistance pour toute question relative à la garantie :

📧 Courriel :[email protected]
🕒 Heures : Lun-Ven 9AM-6PM 

Nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et équitablement. Votre satisfaction est notre priorité !