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iPad Display Issues with Stylus: Why Copy Pens Cause Touch Problems

iPad Display Issues with Stylus: Why Copy Pens Cause Touch Problems

Lately, we’ve been seeing more and more cases where customers report that the iPad display is “not responding properly” when using a pen. At first glance, it looks like a touch issue, but after testing quite a few of these, the pattern is pretty clear. In most cases, the display is actually fine. The difference comes down to the type of pen being used. When we test with an original Apple Pencil, everything behaves as expected. You can write normally, rest your hand on the screen, and the input stays stable. No jumps, no interruptions. But when we switch to a copy pen, things change. If you only use the tip, it often works okay. The moment you rest your hand on the screen while writing, you start seeing issues. Lines break, touch becomes inconsistent, or the screen seems unresponsive. That’s usually the moment customers think the display is defective. From a repair perspective, this is where things go wrong if you’re not careful with testing. If you only test quickly with a pen—especially without resting your hand—you might miss it. If you don’t ask what pen the customer is using, you might approve an RMA that shouldn’t be one. The easiest way to avoid this is to go back to basics when testing: First, use your fingers and check the full screen If touch works fine everywhere, that already tells you a lot Then test with an original Apple Pencil (your reference) Only after that, test with a third-party pen and simulate real usage (including resting your hand) That last part is important because that’s exactly where copy pens tend to fail. It’s not the screen struggling—it’s the pen not handling palm rejection properly. We’ve also found that asking the customer one simple question upfront saves a lot of time: “Are you using an original Apple Pencil?” In many cases, that alone points you in the right direction. If there’s still doubt, ask for a short video from the customer. You can usually see immediately whether it’s a display issue or just how the pen behaves when the hand is on the screen. Key takeaway If the display works fine with touch and behaves correctly with an original pen, then it’s not a screen problem. What looks like a defect is often just the limitation of a copy pen. Catching this early means: Fewer unnecessary returns Less back-and-forth with customers A smoother repair process overall      

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  • Construir um futuro sustentável: UE chega a acordo sobre porta de carregamento universal tipo C

    Construir um futuro sustentável: UE chega a acordo sobre porta de carregamento universal tipo C

    A bit over a year ago, we wrote a blog about the EU’s plans to make the USB Type-C the universal charging port for all devices. These plans have recently been made concrete. Let us tell you all about the new regulations! The goal of the EU’s new charger regulations The central focus of the EU's plans revolves around one crucial objective: all devices, regardless of their manufacturer, will adopt USB Type-C as the universal charging port. The European Commission has recognized the inconvenience and environmental impact caused by the wide variety of chargers in the market. A common charging solution embraces a future where charging our devices is simpler and more sustainable. Introducing the universal charging regulation The Universal Charging Regulation, specified in Directive (EU) 2022/2380EN, sets requirements for the 'common charging' solution. Starting in 2024, all handheld devices such as mobile phones, tablets, digital cameras, headphones, headsets, portable speakers, videogame consoles, e-readers, earbuds, keyboards, mice, and portable navigation systems must comply with these requirements. Laptops will also be included by 2026. A key aspect of this regulation is the adoption of a standardized charging port, USB-C. With USB-C, consumers can conveniently charge their devices using any USB-C charger, regardless of the brand, eliminating the need for multiple chargers. How consumers will benefit from the regulations By implementing a common charger, consumers can enjoy several advantages. Firstly, it improves convenience and saves money as you will no longer have to search for a specific charger for each device. Secondly, it reduces the environmental footprint associated with charger production and disposal. Lastly, it ensures that innovation continues to thrive alongside standardization.  Impacts of the New Standard on Your Business  The new standard will have implications for both device manufacturers and the repair industry. Here's what you need to know: Reduced Stock Requirements: With just one type of cable needed, less inventory space will be required for retailers and repair shops. Increased Focus on USB-C: The standardization on USB-C creates opportunities for technical innovation and specialization. Simplified Repairs: Technicians will find it easier to repair charging ports as they only need to be familiar with USB-C. By embracing the new standard, businesses can benefit from streamlined stock management, innovation potential, and simplified repairs. 4Phones embraces the new regulations mandating USB Type-C as the universal charging port, promoting circularity and sustainability. This standardized solution brings convenience, cost savings, and environmental benefits for consumers while creating business opportunities and simplified repairs.

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  • Códigos de bateria e diferenças de chips - Actualizações de APN e chips!

    Códigos de bateria e diferenças de chips - Actualizações de APN e chips!

    Temos actualizações importantes para partilhar consigo relativamente aos códigos de bateria (APN) e às diferenças entre os chips ZY e TI. Eis o que precisa de saber: Códigos de bateria (APN) e unificação de SKU Anteriormente, poderá ter visto códigos diferentes para as nossas baterias para iPhone. Agora, unificámo-los num único SKU. Assim, numa única encomenda, poderá receber códigos diferentes. No entanto, o desempenho das baterias permanece o mesmo, garantindo uma qualidade consistente. Compreender os chips ZY e TI Chip ZY: o chip ZY é um chip não original que não apresenta a capacidade da bateria nas definições do telemóvel, uma vez que não pode ser programado com o número de série da bateria original. Chip TI: O chip TI é o chip original utilizado com as baterias Apple. Suporta a programação com o número de série da bateria original, permitindo um controlo preciso e a apresentação da capacidade da bateria. Estes chips oferecem maior funcionalidade e compatibilidade. Nota: apesar de um chip TI ser um chip original, tenha em atenção que continuará a aparecer a mensagem "peça não original". Se isto acontecer, leia o nosso blogue sobre como remover este pop-up. VEJA TODAS AS NOSSAS BATERIAS PARA IPHONE Queremos fornecer-lhe informações claras para o ajudar a tomar decisões informadas. Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, a nossa simpática equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar.  

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  • UE exige pilhas substituíveis: um passo importante para reduzir os resíduos electrónicos

    UE exige pilhas substituíveis: um passo importante para reduzir os resíduos electrónicos

    Óptimas notícias para o direito à reparação! O Parlamento Europeu aprovou um novo regulamento relativo às pilhas para reduzir ainda mais os resíduos, nomeadamente os resíduos electrónicos, na Europa. Este é um grande passo para tornar a eletrónica mais sustentável, embora ainda haja desafios a enfrentar, especialmente quando se trata de tornar as reparações acessíveis. O novo regulamento relativo às pilhas centra-se em facilitar a remoção e a substituição das pilhas, para que as pessoas possam utilizar os seus aparelhos durante mais tempo. Cristina Ganapini, que coordena a campanha europeia Right to Repair, está satisfeita com esta importante conquista: "Esta é uma grande vitória para o direito à reparação. A partir de agora, todos os novos aparelhos portáteis e de transporte ligeiro devem ter baterias substituíveis. Em muitos casos, os próprios utilizadores poderão substituir as pilhas. Os fabricantes terão também de fornecer baterias sobresselentes durante cinco anos após o lançamento da última unidade de um modelo. O regulamento diz que as baterias sobresselentes devem ser vendidas a um preço justo e nós vamos estar atentos aos fabricantes para garantir que cumprem estas regras". O regulamento também impede práticas desleais. Ugo Vallauri, co-diretor do Projeto Restart, salientou a importância deste aspeto: "Estamos satisfeitos por os fabricantes já não poderem obrigar as pessoas a utilizar peças sobresselentes específicas para as reparações. É algo por que temos vindo a lutar com a campanha Right to Repair. Queremos este nível de justiça para todas as peças sobresselentes". Embora o regulamento relativo às pilhas seja um grande passo forward, ainda há trabalho a fazer. Thomas Opsomer, Engenheiro de Políticas da iFixit, diz que temos de estar atentos aos problemas. "Algumas pessoas podem tentar abrir excepções para dispositivos utilizados em condições de humidade. Podem dizer que esses aparelhos não precisam de pilhas fáceis de trocar. Isto pode significar que coisas como escovas de dentes eléctricas e pequenos aparelhos electrónicos não terão pilhas que os utilizadores possam substituir. Mas estas excepções não são justas porque já existem muitos produtos com pilhas substituíveis que funcionam em condições de humidade, como as lanternas subaquáticas." A aprovação do novo regulamento relativo às pilhas é um passo importante no caminho da Europa em direção à sustentabilidade e à redução do lixo eletrónico. É um desenvolvimento positivo para os direitos dos consumidores à reparação. No entanto, são necessários mais esforços para garantir que as reparações são acessíveis a todos e que os fabricantes cumprem as regras relativas às baterias amovíveis e disponíveis. Se trabalharmos em conjunto, podemos criar um futuro mais sustentável para a eletrónica. Enquanto apoiantes do movimento Right-to-Repair, nós na 4Phones estamos satisfeitos com este desenvolvimento sustentável e circular!

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  • SEGREDOS PARA GERIR UMA LOJA DE REPARAÇÕES COM SUCESSO E CONQUISTAR A CONFIANÇA DOS CLIENTES

    SEGREDOS PARA GERIR UMA LOJA DE REPARAÇÕES COM SUCESSO E CONQUISTAR A CONFIANÇA DOS CLIENTES

    Esta semana tivemos o prazer de receber Selcuk, um cliente excecional de Metz, França, nas nossas instalações. Selcuk, o proprietário da Repar and Go Metz, embarcou numa visita à nossa bela cidade com a sua esposa. Durante a sua estadia, reservou algum tempo para visitar os nossos escritórios e partilhar as suas valiosas ideias sobre o sector da reparação. Aqui estão os principais tópicos que discutimos: A chave para gerir uma loja de sucesso A Repar and Go destaca-se como uma das oficinas de reparação mais populares na área de Metz e o seu sucesso pode ser atribuído ao seu excecional serviço na loja. Selcuk sublinhou a importância de técnicos experientes que incutem confiança nos clientes. Um aspeto notável que distingue a sua loja é a transparência oferecida aos clientes, permitindo-lhes ver o seu dispositivo a ser reparado em tempo real. Ao envolver os clientes numa conversa e ao concentrar-se nas suas necessidades, Selcuk garante a sua satisfação e confiança nas suas mãos capazes. Além disso, a localização estratégica da sua loja, que atrai anualmente cerca de um milhão de pessoas, é vantajosa para compras por impulso, como acessórios. O papel das avaliações do Google na aquisição de novos clientes Com uma classificação impressionante de 4,9 no Google e mais de 400 avaliações de cinco estrelas, a loja de Selcuk recebeu muitos elogios de clientes satisfeitos. As críticas positivas têm um grande impacto no processo de decisão dos potenciais clientes, que muitas vezes pesquisam em linha antes de visitarem fisicamente a loja. A abundância de críticas positivas aumenta a visibilidade da loja no Google, conduzindo a classificações mais elevadas nos resultados de pesquisa. Gestão eficaz do stock e satisfação das expectativas dos clientes Selcuk acredita firmemente que é essencial manter o inventário da loja de reparação de peças de reparação normalmente necessárias. Assegura-se de que tem um amplo fornecimento de ecrãs e baterias para modelos populares da Samsung e do iPhone, adaptados às necessidades específicas do mercado local. Ao armazenar de forma consistente pelo menos uma peça sobresselente original (retirada ou refurbished) e uma peça sobresselente compatível para os modelos mais comuns, Selcuk fornece aos seus clientes reparações rápidas eficientes e no local, um serviço muito apreciado na região de Metz. No entanto, a necessidade de stock de modelos e qualidades específicas pode variar consoante o mercado. A importância de escolher um fornecedor fiável Selcuk sublinhou a importância de estabelecer relações fortes com um fornecedor. Não se trata apenas de uma transação, mas de uma oportunidade para criar confiança e promover uma comunicação eficaz. Selcuk aprecia 4Phones pelo nosso stock completo, entregas pontuais e, mais importante, a facilidade de comunicação que proporcionamos. Ter um fornecedor que pode ser facilmente contactado e que é genuinamente solidário é inestimável para ele. Gostaríamos de ouvir os seus pensamentos e opiniões sobre as ideias de Selcuk. Concorda com ele? Não hesite em partilhar os seus comentários. Se procura um parceiro de confiança a longo prazo e não apenas um fornecedor, 4Phones está aqui para si. 😉  

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  • NOVO VÍDEO: Não deixe que a REPARAÇÃO se torne uma experiência FRUSTRADORA

    NOVO VÍDEO: Não deixe que a REPARAÇÃO se torne uma experiência FRUSTRADORA

    Aprenda a ser o seu próprio controlador de qualidade e descubra como nós, na 4Phones , garantimos peças sobresselentes fiáveis e de alta qualidade no nosso vídeo! Imagine o seguinte: está a substituir um ecrã, cola-o e verifica-se que está danificado. Parece frustrante, certo? Como técnico de reparação, é essencial utilizar peças sobresselentes de alta qualidade. Para além das medidas que pode tomar para evitar frustrações com peças danificadas, é claro que o mais importante é ter um bom fornecedor que dê prioridade à qualidade. Na 4Phones, damos prioridade ao controlo de qualidade com um rigoroso processo de teste e inspeção para garantir que as nossas peças cumprem ou excedem os padrões da indústria.

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