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Odia 17 de novembro de 2021 foi um dia importante para o sector da reparação. A Apple, habitualmente desligada no que diz respeito ao direito de reparação, anunciou que em breve irá oferecer "Reparação self-service" aos consumidores finais.
Os nossos clientes, centros de reparação e assistência técnica em todo o mundo, parecem estar simultaneamente entusiasmados e preocupados com o anúncio. "Poderá significar que será mais fácil para nós obter materiais originais e de qualidade para prestarmos um melhor serviço aos nossos clientes, mas será que também significa que teremos de competir com empresas maiores, como a Apple, para continuarmos a receber as indemnizações às nossas empresas?
A declaração da Apple é, e citamos, " Permitir que os clientes que se sentem confortáveis em efetuar as suas próprias reparações tenham acesso a peças e ferramentas genuínas da Apple". Será o fim das oficinas de reparação?
Contactámos os nossos parceiros e especialistas técnicos Carlos e Carlos Jr da Hank e pedimos a sua opinião pessoal;
"Nem de perto! A Apple garante que irá disponibilizar ferramentas e peças sobressalentes originais, bem como manuais de reparação para efetuar o serviço em segurança. Mas isto não é novidade. Há vários anos que o YouTube está repleto de informações sobre como reparar a miríade de modelos que existem, incluindo os dispositivos Apple. E embora isso tenha contribuído para o crescimento do número de técnicos e para uma formação cada vez melhor, não significa que todas as pessoas queiram reparar os seus aparelhos; acabam sempre por vir ter connosco.
Para além disso, os custos de reparação do serviço técnico da Apple não têm causado muita concorrência aos distribuidores. Por esta razão, podemos esperar que o preço das peças sobressalentes e ferramentas que vendem para o self-service não seja exatamente barato. Só para dar um exemplo, uma mudança de ecrã do iPhone 7 no site da Apple custa-nos 171,10 euros. Note-se que, por volta desse preço, encontrará um iPhone 7 recondicionado na Internet ou em lojas físicas. Portanto, não, não há comparação".
Mas se realmente não faz sentido, porque é que a Apple tomou a decisão de oferecer este "self-service"?
"Se há algo que dominam desde o início da empresa, é o marketing. Perante o imenso Movimento pelo Direito à Reparação que os persegue há mais de um ano e meio, para além da pressão da União Europeia com as novas leis a este respeito, procuraram uma oportunidade para parecerem melhores para todos, oferecendo uma solução sem mudar muito, ao que parece, nesta altura. De facto, e passo a citar, "A reparação self-service destina-se a técnicos individuais com conhecimentos e experiência para reparar dispositivos electrónicos" reconhecem, portanto, que para reparar é preciso ser técnico. Não há nada de novo".
Portanto, em conclusão, tanto quanto podemos dizer neste momento, não há motivo para preocupações. Continuaremos a ter o mesmo número de telemóveis para reparar nas nossas lojas, e quem sabe? Provavelmente mais, graças a um cliente pouco habilidoso que tentou mudar o ecrã com um manual da Apple ;-)