DE SELFSERVICE-REPARATIE DOOR APPLE, IS DAT ECHT EEN RECHT OP REPARATIE?

¹⁷ november 2021 was een belangrijke dag voor de reparatie-industrie. Apple, dat meestal niet betrokken is bij het recht op reparatie, kondigde aan dat ze binnenkort "Self-Service Repair" zullen aanbieden voor eindgebruikers.

Onze eigen klanten, reparatie- en servicecentra over de hele wereld, lijken zowel opgewonden als bezorgd over de aankondiging. "Het betekent misschien dat het voor ons makkelijker wordt om originele materialen van hoge kwaliteit te kopen om onze klanten beter van dienst te kunnen zijn, maar betekent het ook dat we zullen moeten concurreren met grotere bedrijven, zoals Apple, om de reparaties aan onze bedrijven te kunnen blijven ontvangen?".

De verklaring van Apple is; en we citeren; "Om klanten die het prettig vinden om hun eigen reparaties uit te voeren toegang te geven tot originele Apple onderdelen en gereedschappen." Is dit het einde van reparatiewerkplaatsen?

We namen contact op met onze partners en technische specialisten Carlos en Carlos Jr van Hank en vroegen naar hun persoonlijke mening;

"Komt niet eens in de buurt! Apple verzekert dat ze origineel gereedschap en reserveonderdelen zullen leveren, evenals reparatiehandleidingen om de service veilig uit te voeren. Maar dit is niets nieuws. YouTube staat al jaren vol met informatie over hoe je de talloze modellen die er zijn, waaronder Apple apparaten, kunt repareren. En hoewel dat heeft bijgedragen aan de groei van het aantal technici en dat ze steeds beter worden opgeleid, betekent het niet dat alle mensen hun apparaten willen repareren; ze komen uiteindelijk altijd bij ons terecht.

Bovendien hebben de reparatiekosten van de technische dienst van Apple niet veel concurrentie veroorzaakt voor distributeurs. Daarom kunnen we hopen dat de prijs van de onderdelen en gereedschappen die ze verkopen voor de zelfbediening niet bepaald goedkoop zal zijn. Om een voorbeeld te geven: een iPhone 7 scherm vervangen op de Apple website kost ons € 171,10. Opgemerkt moet worden dat je voor ongeveer die prijs een gereviseerde iPhone 7 kunt vinden op internet of in fysieke winkels. Dus nee, er is geen vergelijking mogelijk."

Maar als het echt geen zin zou hebben, waarom zou Apple dan beslissen om deze "zelfbediening" aan te bieden?

"Als er iets is dat ze sinds het begin van het bedrijf hebben gedomineerd, dan is het wel marketing. Geconfronteerd met de immense Right-to-Repair-beweging die hen al meer dan anderhalf jaar achtervolgt, naast de druk van de Europese Unie met de nieuwe wetten op dit gebied, zochten ze naar een mogelijkheid om er voor iedereen beter uit te zien, door een oplossing aan te bieden zonder echt veel te veranderen, zoals het nu lijkt. In feite, en ik citeer, "Self Service Repair is bedoeld voor individuele technici met de kennis en ervaring om elektronische apparaten te repareren". Ze erkennen dus dat je een technicus moet zijn om te kunnen repareren. Er is niets nieuws.

Dus voor zover we nu kunnen zeggen, hoeven we ons geen zorgen te maken. We zullen nog steeds hetzelfde aantal telefoons te repareren hebben in onze winkels, en wie weet? Waarschijnlijk meer, dankzij een niet zo handige klant die zijn scherm probeerde te vervangen met een Apple handleiding ;-)