Aanmelden
Toegang tot je account
Toegang tot je account
De 4Phones RMA afdeling krijgt regelmatig te maken met RMA's die helaas geweigerd moeten worden. In onze nieuwste blog vertellen we je op basis van advies van onze RMA experts over eenvoudig te voorkomen onjuistheden die ervoor zorgen dat je retourzending wordt geweigerd. Lees onze blog en weet hoe je toekomstige RMA-weigeringen kunt voorkomen!
De RMA-afdeling 4Phones krijgt regelmatig te maken met RMA's die helaas geweigerd moeten worden. Van verkeerd verpakte artikelen tot producten die niet getest zijn voor installatie: het is belangrijk om je bewust te zijn van deze makkelijk te voorkomen onjuistheden. Daarom vroegen we onze RMA specialisten Adnan van ons hoofdkantoor in Nederland en Kashif van ons kantoor in Spanje welke onjuistheden zij vaak opmerken, zodat jij kunt voorkomen dat jouw RMA wordt afgewezen.
1: Niet testen voor installatie.
Het is belangrijk om je producten te testen voordat je ze gebruikt en installeert. Testen voordat je ze installeert kan je helpen om eventuele defecten van tevoren op te merken. Als beeldschermen al geïnstalleerd zijn wanneer ze bij ons aankomen, kunnen we je RMA helaas niet accepteren.
2: Verkeerde plaatsing van flexkabels.
Onze RMA-afdeling krijgt vaak te maken met problemen met flexkabels. De meeste producten die worden afgekeurd voor RMA, bevatten een beschadigde flexkabel of connector. De schade wordt veroorzaakt door onjuiste plaatsing tijdens de installatie of het buigen van de flex kabels.
Opmerkelijk is dat de meeste geweigerde RMA's afkomstig zijn van iPhone series 7 en 8 schermen die beschadigd zijn tijdens de installatie. Vooral deze series moeten zeer zorgvuldig worden geïnstalleerd, omdat onnauwkeurigheid kan leiden tot een beschadigde touch of display.
3: Verwijderen van beschermfolie.
De beschermfolie mag niet worden verwijderd voordat je de producten terugstuurt. Verwijder de beschermfolie pas als je zeker weet dat het product geïnstalleerd gaat worden. Zorg ervoor dat het product zo dicht mogelijk bij de originele staat is (inclusief de folies) voordat je de RMA aanvraagt, anders wordt deze geweigerd.
4: Verkeerd verpakte retourzendingen.
Producten moeten worden geretourneerd op een manier die de oorspronkelijke staat zo dicht mogelijk benadert. Dit betekent dat RMA's de originele verpakking moeten bevatten. Een ander belangrijk punt met betrekking tot de verpakking van het geretourneerde product is de bescherming. Producten moeten zorgvuldig worden verpakt met noppenfolie, voldoende lagen karton of goede dozen. Op deze manier zullen we het pakket zeker ontvangen in de staat waarin je het hebt verzonden.
5: Producten verzenden die niet van ons zijn.
Af en toe ontvangen we zogenaamde retourzendingen die eigenlijk van een andere leverancier komen. Controleer voor verzending of het geretourneerde product 100% van ons is. We kunnen aan de zichtbare en onzichtbare markeringen zien wat van ons is en wat niet.
6: Terugsturen zonder het probleem of defect te vermelden.
Soms ontvangen we producten waarvan we niet weten wat er precies mis mee is. Daarom is het belangrijk om duidelijk te vermelden met welk probleem of defect je te maken hebt. Geef ons zoveel mogelijk informatie over het probleem, eventueel ondersteund met foto's en video's.
De beste manier om geweigerde RMA's te voorkomen, is door bovenstaande zaken in gedachten te houden. In volgorde van goedkeuring moeten producten nauwkeurig en zorgvuldig worden geretourneerd. Voordat je je RMA indient en verstuurt, vragen we je om ons aanvullende informatie te sturen over het probleem of defect, eventueel aangevuld met foto's of video's. Dit versnelt de verwerking van je RMA en kan ons soms zelfs helpen om het probleem op te lossen. Dit versnelt de verwerking van je RMA en kan ons soms zelfs helpen om je problemen op afstand op te lossen, zonder dat je het product hoeft te verzenden en terug te sturen.
Heb je nog vragen over je geretourneerde producten of over onze RMA-procedure in het algemeen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen, we helpen je graag!